Inhoud

• routebeschrijving
• tips
• waarschuwing

Klantenservice is een activiteit waarbij de werknemers van een bedrijf betrokken zijn bij consumenten die al dan niet goederen en diensten kopen. Bedrijven besteden vaak veel tijd aan het opleiden van hun werknemers met goede servicepraktijken. Afhankelijk van het type klantenservice waar het bedrijf bij betrokken is, kan dramatisering een trainingsmethode zijn die werknemers helpt om dergelijke situaties het hoofd te bieden.

routebeschrijving

Effectieve training van het klantenserviceteam helpt bij het oplossen van problemen met consumenten (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. Afzonderlijke werknemers in paren. Dit stelt iemand in staat om op een specifieke manier te handelen en de ander om de situatie aan te pakken met behulp van standaard bedrijfspraktijken.

2. Selecteer een paar om te gebruiken in het trainingsproces. Bedrijven kunnen werknemers trainen in hun klantenservice in een grote sessie. Dit bespaart tijd en geld.

3. Instrueer een medewerker hoe te handelen. De supervisor kan hem vertellen dat hij boos moet zijn, moeilijk moet zijn in het proberen een item terug te sturen, zich voordoet als een opstandig kind of een andere situatie.

4. Stel een tijdslimiet in voor de klantenservice om de situatie op te lossen. Het gebruik van specifieke deadlines kan bedrijven helpen ervoor te zorgen dat ze situaties niet laten kruipen en rellen veroorzaken in het bedrijf.

   
   

5. Vertel medewerkers die naar het rollenspel kijken om te beoordelen hoe hun collega omgaat met de situatie. In plaats van de supervisor alle feedback over de representatie te laten geven, moet u de andere werknemers ermee laten communiceren. Dit kan helpen het trainingsproces te versterken.

tips

• Klantenservice-rollenspellen kunnen bedrijven helpen hun klantenservice in de winkel en hun telefoonantwoordtechnieken te verbeteren. Bedrijven kunnen drama aanpassen aan elke situatie. Hierdoor kunnen werknemers communiceren met behulp van specifieke hulpmiddelen die beschikbaar zijn in hun werk.

waarschuwing

• Klantenservice training is meestal een continu proces. Bedrijven moeten hun werkwijzen vaak herzien om ervoor te zorgen dat werknemers up-to-date zijn met trainingsmethoden.