Inhoud
Medewerkers van de klantenservice worden aangenomen op basis van hun sterke punten in het veld. Veel voorkomende sterke en zwakke punten worden vaak genoemd in de klantenservice, zodat werkgevers werknemers kunnen benaderen die extra hulp of begeleiding nodig hebben om hun werk effectiever uit te voeren. Nieuwe medewerkers wordt vaak gevraagd om sterke en zwakke punten aan te pakken tijdens het interviewproces, zodat ze weten waaraan ze moeten werken of waarop ze zich moeten concentreren bij het uitvoeren van taken.
Teamwerk
Een van de sterke punten die een medewerker van de klantenservice zou moeten hebben, is het vermogen om als onderdeel van een team te werken. Hoewel de werknemer zijn taken individueel kan uitvoeren wanneer hij rechtstreeks met klanten telefonisch of persoonlijk praat, kan hij nog steeds op andere werknemers rekenen om vragen te beantwoorden en begeleiding te krijgen. De kracht zit in het herkennen van situaties waarin de medewerker alleen kan werken en in de beleving van momenten waarop extra hulp nodig is, zoals de dialoog met lastige klanten.
Hard werken
Een ander sterk punt dat klantenservicemedewerkers zouden moeten hebben, is de mogelijkheid om werk te zoeken als er niemand direct beschikbaar is. Als de telefoon van de medewerker niet overgaat en er is geen klant in de winkel, moeten medewerkers van de klantenservice andere collega's in nood helpen. Hardwerkende werknemers worden vaak erkend voor hun inzet en toewijding aan de baan in kwestie.
Controle behouden
Een andere kwaliteit waar werkgevers naar kunnen zoeken, is het vermogen om kalm te blijven en controle te hebben over het gesprek. Sommige klanten zullen bellen en klachten indienen. Woede is misschien te groot voor de medewerker van de klantenservice om te bevatten, dus het gesprek kan snel uit de hand lopen. Werkgevers zoeken werknemers die kalm kunnen blijven, ook als ze te maken hebben met schreeuwende en vijandige klanten.Als de werknemer kalm is, kan de klant ook kalmerend en ontspannend worden.
Vermijd discussies
Sommige personen bespreken of beargumenteren eventuele wijzigingen of punten die in een gesprek aan de orde zijn gekomen. Dit is niet per se gunstig voor klantenservicemedewerkers die rechtstreeks met consumenten communiceren. In plaats van te antwoorden en te helpen, kan de medewerker uiteindelijk met de klant discussiëren en debatteren. Dit kan uiteindelijk een ernstige weerspiegeling zijn van het bedrijf.
Verlening van gunsten
Een andere zwakte die een medewerker van de klantenservice moet vermijden, is te veel toewijding aan andere werknemers. Voortdurend gunsten verlenen aan klanten en andere klantenservicemedewerkers kan werknemers effectief afleiden van het uitvoeren van hun eigen werk. Als een klant een gunst ontvangt, zoals het per post sturen van een nieuw product, kunnen andere klanten dezelfde behandeling verwachten wanneer ze worden bediend. Het aanbieden van inconsistente behandelingen kan de geloofwaardigheid van het bedrijf aantasten.
