Inhoud
De klantrelatiebeheerder cultiveert en bouwt succesvolle relaties met consumenten op om zo inkomsten te genereren voor uw bedrijf. Hij krijgt een aantal accounts of locaties waar hij werkt om de klanttevredenheid te behouden en te vergroten. Afhankelijk van de branche en de specifieke functie combineert deze functie managementdiensten op het gebied van relatie, verkoop en marketing. De manager kan communiceren met medewerkers op alle niveaus die tot het bedrijf van de klant behoren, van senior management en andere belanghebbenden tot eerstelijnsmedewerkers.
Beheer van klantrelaties
De relatiebeheerder onderhoudt en wint klanten door middel van persoonlijke bijeenkomsten en presentaties. Deze contacten helpen u de behoeften, verwachtingen en problemen van consumenten te bepalen. De beheerder werkt aan de ontwikkeling van communicatiemiddelen tussen hen en hun eigen team. Hij beantwoordt ook vragen en lost problemen op, want het is de verbinding tussen de klant en de medewerkers die er zijn om hem te dienen. Hij beoordeelt de behoeften om adequate communicatieplannen en -diensten te ontwikkelen. Het doel is om zichtbaar en toegankelijk te zijn, terwijl de relatie met de consument wordt onderhouden en de tevredenheid over de producten en diensten wordt vergroot.
verkoop
Een relatiemanager past vaak een oplossingsgerichte adviesaanpak toe om te bepalen hoe de producten en diensten die hij aanbiedt de strategische doelen en doelstellingen van de klant kunnen ondersteunen. Voert demonstraties, trainingen en presentaties uit die de consument informeren over hoe de artikelen in uw bedrijf worden gebruikt. Het genereert inkomsten door de toename van zaken en verkopen, inclusief cross-selling, waarbij andere producten worden verkocht, en door tariefaanpassingen. Evalueert het volledige zakenboek, de technologische middelen en de marketingstrategie van de klant om aan hun behoeften te voldoen. Hij kan verantwoordelijk zijn voor het bezorgen van de maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse boekhoudkundige plannen van de consument aan zijn eigen managementteam.
Marketing
De klantrelatiebeheerder werkt samen met degenen die verantwoordelijk zijn voor reclame en promotie om de producten en diensten van uw bedrijf op de markt te brengen. Hij schat de vraag van het bedrijf en zijn concurrenten en identificeert de potentiële markt voor deze producten. Bewaakt de markt binnen de bedrijven van de klanten die aangeven dat er behoefte is aan nieuwe items en deelt die informatie met het productontwikkelingsteam van uw bedrijf.
Identificatie
Een succesvolle relatiebeheerder is zeer klantgericht en weet gebruik te maken van hoogwaardige en deskundige interacties. Hij heeft een sterke aanwezigheid en vaardigheden als verkoopadviseur. Het kan op strategisch of tactisch niveau samenwerken met consumenten en senior management. Zijn kwaliteiten zijn onder meer kritisch denken, probleemidentificatie en het vermogen om ze op te lossen. Dit alles wordt aangevuld met geweldige onderhandelingsvaardigheden, die worden gebruikt om de prioriteiten van klanten aan te passen en te verdelen. Afhankelijk van de branche moet de klantrelatiebeheerder een hbo-opleiding, relevante professionele certificeringen en ervaring hebben met software die in het gebied gebruikelijk is.
