Inhoud
Een ploegleider heeft veel verantwoordelijkheden, die allemaal per vestiging kunnen verschillen. Een ploegensupervisor werkt nauw samen met de manager en wordt vaak een verkoopmanager, afdelingsmanager of assistent-manager genoemd. Hoewel het primaire doel van een ploegleider is om toezicht te houden op werknemers in een vestiging, kan hij ook assisteren wanneer werknemers afwezig zijn.
Basic
Ploegleiders begeleiden medewerkers van een specifiek bedrijf en zorgen ervoor dat ze de werkprocedure volgen. Als medewerkers een conflict niet alleen kunnen oplossen, moet de ploegleider het oplossen. Bij klantservicetaken behandelt de ploegleider eventuele klachten van klanten en beantwoordt hij eventuele vragen van een klant. Een ploegleider kan ook de taken van medewerkers uitvoeren. Een ploegensupervisor in een winkel kan bijvoorbeeld achter de toonbank gaan en een klant bellen of indien nodig assisteren. Zoals de naam al doet vermoeden, is een ploegensupervisor alleen verantwoordelijk tijdens zijn dienst, dat wil zeggen dat een vestiging één ploegensupervisor kan hebben voor de ochtend en één voor de middag.
Plichten
Hoewel specifieke taken per bedrijf verschillen, doen ploegleiders veel meer dan alleen toezicht houden op werknemers. Een ploegensupervisor kan bijvoorbeeld werknemers interviewen en training geven voor nieuwe medewerkers. Supervisors kunnen werkroosters wijzigen, inclusief vakanties. Ze kunnen ook specifieke rollen aan een medewerker toewijzen. De supervisor kan bijvoorbeeld een van de medewerkers instrueren om de voorraad over een periode van hun dienst te organiseren, de winkel op te ruimen of gewoon klanten te bedienen.
Opmerkingen en vergaderingen
Shift supervisors voeren ook prestatiebeoordelingen uit en bespreken deze met managers. Ploegbijeenkomsten worden georganiseerd door de ploegbegeleider. Tijdens deze bijeenkomsten worden alle medewerkers aangesproken op eventuele wijzigingen in het werkbeleid of nieuwe doelen. De ploegleider is verantwoordelijk voor het leiden van deze vergaderingen, het beantwoorden van alle vragen en het zorgen dat niemand in de war raakt over het werkbeleid, de richtlijnen of de doelstellingen van het bedrijf.
Kwalificaties
Er zijn geen vaste regels voor het verkrijgen van een functie als ploegleider. Een middelbare schooldiploma helpt echter. Sommige werkomgevingen vereisen mogelijk specifieke kwalificaties. Als iemand bijvoorbeeld ploegleider wil worden in een café of restaurant, kan enige ervaring in het veld nodig zijn. Een werknemer kan worden gepromoveerd tot supervisor, of de baan kan worden voltooid door iemand buiten het bedrijf. Zoals bij elke baan geldt: hoe meer ervaring iemand heeft, hoe groter de kans dat hij de baan krijgt.
