Inhoud
Volgens businessstudenten uit Wisconsin zei Robert Kent, voormalig decaan van de Harvard Business School: "In de zakenwereld is communicatie alles." Bedrijven bestaan uit mensen op alle niveaus. De medewerker beantwoordt de telefoons, klanten en andere zakelijke relaties zijn allemaal essentiële onderdelen van het bedrijf. Effectieve zakelijke communicatie hangt af van de organisatiestructuur en het leiderschap van een bedrijf.
Definitie
Zakelijke communicatie en het verzenden en ontvangen van berichten binnen een bedrijf, organisatie of bedrijf, inclusief verbale, non-verbale, openbare en culturele communicatie om het behoud van medewerkers, klanttevredenheid en uitstekende zakelijke relaties te bevorderen.
Doel
Het doel van zakelijke communicatie is om relaties, vertrouwen en een positieve publieke identiteit te inspireren, op te leiden en te ontwikkelen. Als commerciële communicatie goed is, resulteert dit in succes omdat de focus ligt op relaties en zorg voor mensen, aldus rizwanashraf.com, een zakelijke en technologische website.
Typen: oplopend en aflopend
Commerciële communicatie verloopt in twee richtingen: naar boven of naar beneden. Opwaartse communicatie zijn de berichten die van ondergeschikten naar het management worden gestuurd; het zijn feedbacks, rapportages en voortgangsbijeenkomsten om het management te informeren over de effectiviteit van organisaties. Neerwaartse communicatie is wanneer een bericht wordt verzonden van een meerdere naar een ondergeschikte. Als Disney-leidinggevenden bijvoorbeeld een bericht sturen naar de president van het themapark Disney World, wordt de communicatie als aflopend beschouwd omdat de Disney Corporation toezicht houdt op het leiderschap van het themapark.
Typen: intern en extern
Zakelijke communicatie vindt intern en extern plaats. Interne communicatie is wanneer berichten binnen een bedrijf worden verzonden. Memo's, bedrijfsvergaderingen en voicemailberichten voor het hele bedrijf worden bijvoorbeeld allemaal als interne communicatie beschouwd. Externe zakelijke communicatie is wanneer berichten van een bedrijf worden verzonden naar mensen die er geen deel van uitmaken. Dit is te zien in persconferenties, reclame- en netwerkgroepen.
Belemmeringen
Zakelijke communicatie kan worden belemmerd of belemmerd door gemeenschappelijke communicatiebelemmeringen. Barrières voor zakelijke communicatie kunnen een bericht vervormen of voorkomen dat iemand de betekenis ervan begrijpt. Lee Hopkins, een van de toonaangevende communicatiedeskundigen in Australië, zegt dat de meest voorkomende belemmeringen voor zakelijke communicatie zijn: een afleidende omgeving, een zwakke organisatiestructuur, het afleveren van berichten aan het verkeerde publiek, slechte aflevering, verwarrende berichten en een inadequaat communicatiekanaal.
Overwegingen
Zakelijke communicatie is een voortdurend evoluerend proces dat groeit door observatie, evaluatie en implementatie van veranderingen. Het beoordelen van de behoeften van de organisatie zal een bedrijf een objectief beeld geven van de communicatie-effectiviteit van het bedrijf, aldus het California Institute of Technology. Het identificeert zwakke punten en geeft suggesties om die gebieden te verbeteren.
