Inhoud
Een kwaliteits- en assuranceplan helpt een projectmanagementteam om aan de behoeften van de klant te voldoen. Het kwaliteitscontroleplan zal de interne processen beschrijven die u moet implementeren om op koers te blijven om kwaliteitsdoelstellingen te behalen. Het kwaliteitsborgingsplan beschrijft echter alle externe processen die nodig zijn om een kwaliteitscontroleplan uit te voeren. Het resultaat is een kwaliteitsbeheersplan dat een alomvattende aanpak biedt. Klanten zullen zich veilig voelen met de toewijding van de organisatie om aan hun behoeften te voldoen.
routebeschrijving
-
Noteer kwaliteitsdoelstellingen voor het project en definieer deze nauwkeurig. Elk project vereist beknopte doelstellingen, gemakkelijk te begrijpen door interne medewerkers en externe leveranciers. Begin met kijken naar het klantenbestand en bepaal uw behoeften als kwaliteit van de dienstverlening. Praat met sommigen van hen en schrijf op wat voor hen belangrijk is. Vervolgens kunnen de kwaliteitsdoelstellingen van het project worden gedefinieerd. Ze moeten meetbaar, specifiek, haalbaar, actueel en realistisch zijn. Als u bijvoorbeeld een klacht van een klant hebt over producten met een vertraagde voorraadverzending, moet u weten wat de gemiddelde levertijd is en deze vergelijken met wat klanten willen. Bepaal hoe u de verzendtijd kunt versnellen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen of deze te overtreffen.
-
De toewijzing van alle verantwoordelijkheden en rollen van intern personeel zal worden opgenomen in het kwaliteitsplan. Doe hetzelfde voor het kwaliteitsborgingsplan, waarbij u leveranciers selecteert die specifieke taken uitvoeren en specifieke verantwoordelijkheden regelen. Bij het toekennen van rollen en verantwoordelijkheden moet ook het eigendom van alle activiteiten binnen deze rollen, intern of extern, worden toegewezen. Alle projectleden moeten hun rollen, successen en mislukkingen op zich nemen om kwaliteitsdoelstellingen te waarborgen. Maak rollen en actieplannen die duidelijk definiëren en helpen bij het voldoen aan hen.
-
Bekijk alle andere bedrijfsplannen om de continuïteit van kwaliteitscontrole- en kwaliteitsgarantieregelingen te waarborgen. Het laatste wat u moet doen, is kwaliteitsbeleid implementeren dat voldoet aan de algemene doelstellingen van de organisatie. Krijg een mening van alle andere afdelingen om te begrijpen waar deze diensten op realistische wijze aan kunnen bijdragen. De financiële afdeling zal ervoor zorgen dat u de financieel meest haalbare oplossing implementeert. Het doel is om het kwaliteitsbeheersplan af te stemmen op de projecten met de algemene doelstellingen van de organisatie.
-
Schrijf deadlines op om te voldoen aan de kwaliteitsdoelstellingen die vereist zijn voor het kwaliteitsbeheersplan. Door deel te nemen aan planningen, moet u ervoor zorgen dat alle taken de activiteit direct vertalen die helpt om kwaliteitsdoelstellingen te behalen of te overtreffen. Geef een deadline voor alle taakconclusies. Hiervoor zijn gegevens nodig van zowel interne medewerkers als externe leveranciers om ervoor te zorgen dat de tijdlijn echt is, maar nog steeds tijdig voldoet aan kwaliteitsdoelstellingen voor klanten.
-
Beschrijf alle beoordelingsprocessen voor het kwaliteitszorgaspect van het managementplan. Maak een duidelijke uitspraak wanneer zij zich zullen voordoen, wie verantwoordelijk is voor evaluaties en welke gegevens extrapolatie vereisen om vooruitgang te boeken bij het bereiken van kwaliteitsdoelstellingen. Kwaliteitsbewaking vereist onafhankelijke beoordelingen; daarom zijn hiervoor externe leveranciers nodig. Intern personeel kan het kwaliteitscontroleplan saboteren. Het kwaliteitsborgingsplan eindigt niet met de implementatie en het succes van het project. Het zal voor onbepaalde tijd verder gaan dan het project om ervoor te zorgen dat het voortdurend aan de behoeften van de klant voldoet.
tips
- Wanneer de klantbehoeften veranderen, bekijk dan het kwaliteitsbeheersplan, stel nieuwe doelen en pas het kwaliteitsborgingsplan aan de nieuwe doelstellingen aan.
