Inhoud
Customer Relationship Management (GRC) is in wezen een strategie om de winst te vergroten op basis van klantloyaliteit. Het verzamelen van informatie uit verschillende databronnen kan helpen om een bedrijf te creëren met een completer beeld van zijn klanten, en die informatie beïnvloedt beslissingen op gebieden als marketing, positionering en ontwikkeling. Hoewel GRC begon met een technologisch initiatief, bloeide het op in een meer omvattende filosofie. Helaas heeft GRC enkele inherente nadelen.
Constant onderhoud
GRC vereist extra werk aan gegevensinvoer. Dit kan vervelend en repetitief worden. Werknemers moeten in het begin een grote hoeveelheid gegevens toevoegen en de database vereist constant onderhoud, waarvoor bedrijfsmiddelen nodig zijn.
Moeite met werken
GRC leren vereist training.Werknemers kunnen klagen over de complexiteit ervan en uw bedrijf zal moeten investeren in onderwijs zodat ze het correct gebruiken.
Ontmenselijking
Veel GRC-processen vereisen menselijke tussenkomst en geen gemechaniseerde reacties. Het ontmenselijken van deze processen kan hun effectiviteit verminderen. Hoewel GRC zeker nuttig kan zijn, heeft het nog steeds een menselijk brein nodig om websitesjablonen te maken, gegevens te analyseren en toe te passen en klantenloyaliteit op te bouwen. Managers van bedrijven die in GRC investeren, verwachten vaak dat dit op een magische manier voor hun klanten zorgt en de inkomsten drastisch verhoogt, maar GRC heeft personeel nodig om efficiënt te zijn.
Integratie
GRC kan moeilijk te integreren zijn met andere systemen. Als een bepaald GRC-systeem niet compatibel is met andere systemen, zoals e-mail of boekhouding, zal uw systeem niet effectief zijn.
Kosten en winst
CRM is niet altijd winstgevend. Overheadkosten kunnen extreem hoog worden, omdat u moet betalen voor installatie, onderhoud en vaak een server. CRM heeft verschillende waarden, afhankelijk van het bedrijf; aannames over de aanpak zijn mogelijk niet op alle van toepassing. Sommige bedrijven zullen bijvoorbeeld geen winst meer maken omdat ze meer loyale klanten hebben, maar vanwege een groot aantal klanten.
