Inhoud
Conflicten binnen organisaties kunnen na verloop van tijd onvermijdelijk zijn. Als mensen met elkaar concurreren binnen de organisatie, kunnen ze in strijd zijn met doelstellingen, procedures, autoriteitsfiguren en individuen. Conflicten kunnen schadelijk zijn, maar verrassend genoeg kan het ook enkele voordelen hebben.
Wat is een conflict?
In organisaties kunnen conflicten ontstaan wanneer mensen contact hebben. Mensen kunnen het oneens zijn over de feiten of over de deugdelijkheid van de meningen van de autoriteiten. Er kan sprake zijn van wat we gewoonlijk 'persoonlijkheidsconflicten' noemen, waarbij het ene lid van de groep negatieve opmerkingen over de ander maakt of de persoon helemaal vermijdt.
Een andere vorm van conflict doet zich voor wanneer mensen binnen een organisatie het eens zijn over doelen, maar het oneens zijn over de procedures die nodig zijn om deze te bereiken. Rivaliteit, machtsstrijd en meningsverschillen over de rol van het individu in de organisatie zijn veel voorkomende vormen van organisatorische conflicten.
Kan het conflict voordelig zijn?
Het woord "conflict" heeft veelal een negatieve bijklank, dus we zijn geneigd te denken dat conflict alleen maar een nadeel kan zijn in een organisatie. Dit is niet per se waar. Taakconflict, waarbij mensen het oneens zijn over de essentie van de discussie of de richtlijnen van een gezagsdrager, kan constructief zijn. Door te luisteren naar de tegenstrijdige kanten, kunnen mensen binnen de organisatie beter nadenken over problemen en betere beslissingen nemen. Degenen die het niet eens zijn over de procedures om een doel te bereiken, kunnen nieuwe en betere procedures bedenken of, na bespreking, kunnen groepsleden het gevoel hebben dat het doel zelf wellicht moet worden aangepast.
Omgekeerd kan een conflict nadelige gevolgen hebben voor een organisatie. Het kan schadelijk zijn voor individuen; een groep verzwakken of vernietigen; spanning tussen groepen vergroten of normale samenwerkingskanalen verstoren. In extreme gevallen kan conflict tot geweld leiden en ook voorkomen dat leden van een organisatie zich concentreren op taken en doelen.
Omgaan met conflicten
Sommige conflicten binnen een organisatie zijn misschien onvermijdelijk, maar het is belangrijk om hun bestaan te erkennen om problemen op te lossen. Om een effectief programma voor conflictoplossing te implementeren, is het belangrijk om de situatie te analyseren om erachter te komen waar het conflict werkelijk over gaat. Is het een strijd om doelen, territorium of waarden? Hoe gedragen mensen in conflict zich?
Zodra het probleem is vastgesteld, moeten communicatielijnen worden geopend zodat alle partijen hun mening kunnen geven. Een tactmanager geeft beide partijen de kans om "het uiterlijk te redden" of de verlegenheid. Ten slotte zal het onderhandelen over een oplossing die iedereen kan accepteren, richting geven aan de doelen van de organisatie.
