Inhoud
Netflix biedt gebruikers de mogelijkheid om films en tv-programma's op dvd of Blu-ray te huren en stelt gebruikers ook in staat om geselecteerde shows of films online te bekijken met een computer of andere apparaten. Gebruikers komen af en toe fouten tegen wanneer ze proberen in te loggen op hun Netflix-accounts. Deze fouten kunnen zo simpel zijn als een verkeerd gespeld wachtwoord of complexere problemen.
Referentieproblemen
Veel inlogproblemen worden veroorzaakt door een onjuist e-mailadres of wachtwoord bij het openen, wat te wijten kan zijn aan typefouten of spelfouten of recente wachtwoordwijzigingen die zijn vergeten. Netflix biedt de mogelijkheid om wachtwoorden en gebruikersnamen te herstellen via "Hulp nodig bij inloggen?" onder de inlogvelden op de startpagina. Door op de link te klikken, kan de gebruiker zijn wachtwoord ophalen door zijn e-mailadres in te voeren, en krijgt hij ook de mogelijkheid om door te gaan naar een tweede herstelscherm als hij geen toegang heeft tot dat e-mailadres. Op het tweede scherm kan de gebruiker zijn identiteit onthullen door de naam, achternaam en creditcardnummer in te voeren die aan het Netflix-account zijn gekoppeld.
Servicefout
Inlogproblemen treden af en toe op vanwege fouten met de Netflix-service zelf. Wanneer deze problemen zich voordoen, verschijnt er een foutbericht waarin wordt uitgelegd dat er een fout is opgetreden en wordt de gebruiker teruggeleid naar de Netflix-startpagina. De gebruiker moet opnieuw proberen in te loggen, hoewel er af en toe fouten optreden. Afhankelijk van de aard van de fout kan de gebruiker na het inloggen problemen ondervinden bij het direct bekijken van films of bij het bewerken van de dvd-wachtrij. Servicewebsite-fouten hebben geen invloed op de mogelijkheid van Netflix om films per post te verzenden en ontvangen.
Accountproblemen
Als er een probleem is met het account van de Netflix-gebruiker, als gevolg van een mislukte betalingspoging, kan de gebruiker nog steeds inloggen, maar wordt hij doorverwezen naar een pagina met informatie over het probleem in plaats van naar zijn standaardaccountpagina. Totdat het probleem is opgelost, kan hij niet direct films kijken, dvd- of Blu-ray-schijven ontvangen en moet hij alle momenteel gehuurde films teruggeven om extra kosten te vermijden. Accountproblemen kunnen meestal worden opgelost door Netflix te autoriseren om de betalingspoging op de creditcard van de gebruiker te herhalen of door een nieuw creditcardnummer op te geven voor betalingsdoeleinden.
Verbindingsfouten met apparaten
Als je films of tv-programma's op Netflix probeert te bekijken op apparaten zoals de Nintendo Wii, Xbox 360 of Roku, krijg je mogelijk een foutmelding, die meestal optreedt terwijl het apparaat probeert in te loggen op het Netflix-gebruikersaccount. Deze fouten kunnen optreden, omdat de internetverbinding van de apparaten niet goed is geconfigureerd, beperkte bandbreedte of het specifieke apparaat zich niet aanpast aan de Netflix-service. Als het apparaat geen verbinding kan maken en zich niet kan aanmelden bij Netflix, moet de gebruiker de internetverbinding van het apparaat controleren en later opnieuw proberen verbinding te maken.
