Inhoud

• Positief: eerlijkheid
• Positief: democratische media
• Negatief: verkeerde informatie
• Negatief: gebruik binnen een bedrijf

Social media is de volgende grote evolutie van internet na de opkomst van Google. De oprichting van sites zoals Digg, YouTube, Flickr en andere gaf aanleiding tot het nieuwe internettijdperk, en de opkomst van Facebook en Twitter versterkte het belang van het sociale web. Deze sites maken deel uit van de categorie "Web 2.0", verwijzend naar de evolutie van het internet, dat voornamelijk gebruikersgericht is.

Positief: eerlijkheid

Een van de positieve dingen van sociale media is dat het een omgeving van eerlijkheid bevordert. Bedrijven die gewend zijn klanten te manipuleren via traditionele media, kunnen dat simpelweg niet via sociale media. Wanneer klanten de vrijheid hebben om bestaande inhoud te creëren, erop te reageren, te weerleggen en geschillen aan te bieden, ontstaat er een sfeer van verantwoordelijkheid in het hele netwerk. Het stelt mensen die inhoud plaatsen ook in staat om onmiddellijke en open feedback van kijkers of lezers te ontvangen.

Positief: democratische media

Sociale communicatie creëert in wezen democratische media met verhalen die populair zijn, waarin mensen geïnteresseerd en ondersteunend zijn door het te verspreiden en populairder te maken, die niet gemakkelijk in de vergetelheid raken. Dit levert niet altijd perfect nauwkeurige informatie op, maar het brengt wel de basisprincipes van democratie bij de verspreiding van informatie online. Jessica Clark, van American University, erkent dat dit model mensen aanmoedigt om transparantie en openheid te zoeken, een duidelijk voordeel voor het milieu.

Negatief: verkeerde informatie

Een van de mogelijke gevaren van sociale media is de snelle verspreiding van verkeerde informatie tijdens een crisis of juridisch onderzoek. Na een gijzeling eind 2010 op het Marinette College, sprak de lokale officier van justitie Allen Brey over hoe veel valse informatie zich snel verspreidde over sociale mediasites direct na het incident. Hij vertelde dat, ondanks het feit dat informatie snel reist, het geen vervanging is voor gedegen onderzoek en rapportage, en vatbaar is voor speculatie en fouten.

Negatief: gebruik binnen een bedrijf

De meeste bedrijven experimenteren met een soort van beleid voor sociale media om hun bedrijf te promoten bij dit enorme online publiek. Daarbij neemt het bedrijf echter enkele risico's. Als werknemers niet goed worden geïnformeerd over procedures en beleid binnen het bedrijf, is het mogelijk dat ze vertrouwelijke informatie publiceren of dat dit voordelen kan opleveren voor concurrenten. Medewerkers moeten ook worden getraind zodat informatie die van klanten is, nooit naar portalen van sociale media wordt gestuurd.