Inhoud
Een verontschuldiging moet altijd persoonlijk worden gemaakt, indien mogelijk, of via de telefoon, waardoor een dialoog mogelijk is. Er zijn echter momenten waarop een verontschuldigingsmail de beste keuze is. Misschien wil je vrede sluiten met mensen die je alleen kent op een online forum, iemand die in het leger zit of afwezig is. Als u ervoor kiest om een e-mail te verzenden, moet u een protocol volgen zodat uw bericht wordt ontvangen in de geest waarin het is verzonden.
Stap voor stap
Stap 1
Bied uw excuses aan in de eerste twee zinnen van de e-mail. Anders kan de persoon het bericht vermijden, afhankelijk van de ernst van de schade die u hebt aangericht.Door onmiddellijk uw spijt te betuigen, vergroot u de kans dat de persoon uw verontschuldiging serieus neemt.
Stap 2
Geef precies aan wat u fout heeft gedaan. 'Het spijt me dat ik je gevoelens heb gekwetst!' of "Sorry voor alles" is niet genoeg. Je moet de persoon laten weten dat je alles erkent en verantwoordelijkheid neemt voor alles wat hem pijn heeft gedaan. Als je echt niet weet wat je hebt gedaan, bied dan je excuses aan voor het kwetsen van de persoon. Laat haar weten hoeveel je wilt weten wat je hebt gedaan en dat je bereid bent om alles te doen wat nodig is om de problemen tussen jullie beiden op te lossen.
Stap 3
Wees beknopt en kom ter zake wanneer u een verontschuldigingsmail schrijft. Lange berichten worden vaak omslachtig en verliezen hun effectiviteit. Ze kunnen ook slechts excuses lijken voor de persoon die ze ontvangt.
Stap 4
Leg uit wat u van plan bent te doen om het probleem op te lossen. Als u een fout heeft gemaakt, laat dan zien hoe u deze wilt oplossen. Laat de persoon het pad kiezen waarop hij jou het probleem wil laten oplossen. Als je zei wat je niet wilde zeggen, zeg dan wat je echt bedoelt.
Stap 5
Vertel ons waarom u niet opnieuw dezelfde fout maakt. Dit is waar u voorzichtig moet zijn. Uitleggen waarom u dit in de eerste plaats deed, lijkt misschien ongrijpbaar. Als het echt belangrijk voor je is om uit te leggen waarom je het hebt gedaan, geef dan uiting aan je angst dat het een excuus lijkt ... en maak duidelijk dat je denkt dat je fout niet te verontschuldigen is, maar alleen een verklaring. Door te laten zien wat je van plan bent om te voorkomen dat je de persoon opnieuw pijn doet, kunnen ze je weer vertrouwen.
Stap 6
Bevestig nogmaals uw genegenheid voor de ontvanger. Als u een echtgenoot bent, uit uw liefde dan volledig. Het is belangrijk om de persoon te laten weten dat je hem bewondert en dat dit het beste is, zelfs als hij woedend op je is.
Stap 7
Sluit af door te vragen wat er nodig is om haar een beter gevoel te geven om de situatie op te lossen.
Stap 8
Schrijf een liefdevolle en oprechte slotzin en onderteken de e-mail. Wacht geduldig op het antwoord, want de persoon zal de tijd nemen om te lezen, analyseren en reageren.
