Inhoud
Het verliezen van een klant is een ongelukkige situatie die elke dag in het bedrijfsleven plaatsvindt. Wanneer een bedrijf een klant verliest, probeert het meestal om het terug te krijgen door het een verontschuldigingsbrief te sturen. Bedrijven verliezen geld wanneer klanten stoppen met het kopen van de goederen en diensten die zij aanbieden. Als uw bedrijf een klant verliest vanwege ontevredenheid, probeer dan een brief aan hen te schrijven. Maak een persoonlijke brief, vriendelijk en kort. Bied een verontschuldiging aan en zeg de juiste woorden om uw loyaliteit en zaken terug te krijgen.
routebeschrijving
-
Gebruik briefpapier van het bedrijf.Wanneer u een brief schrijft om een klant op te halen, gebruikt u het briefhoofd van het bedrijf en voert u het in met behulp van een tekstverwerkingsprogramma. Neem de datum bovenaan de brief op, samen met de naam en het adres van de klant.
Schrijf brieven om uw klanten te herstellen (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Leid de brief. Schrijf het op een persoonlijke manier, met behulp van de naam van de klant en het woord "Beste" in de begroeting. Laat de klant weten dat u hem en uw bedrijf individueel waardeert door de persoonlijke brief te bewaren.
Maak de persoonlijke brief (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)
-
Excuses aan het begin van de brief. Wanneer een bedrijf een klant verliest, komt dit vaak omdat het om de een of andere reden ontevreden is. Dit kan te wijten zijn aan problemen met de klantenservice, de kwaliteit van goederen en diensten of problemen met prijzen. Vermeld de exacte reden, als u weet waarom de klant uw bedrijf niet meer gebruikt. Wees eerlijk en laat de klant merken dat het je echt spijt en dat dit geen weerspiegeling is van je normale zakelijke patronen. Als er geen duidelijke reden is dat de klant stopt met het gebruik van uw bedrijf, hoeft u zich niet te verontschuldigen. Vertel de klant in plaats daarvan dat u hem mist en dat u verwacht dat hij uw diensten in de toekomst opnieuw zal gebruiken.
Excuses aan uw klant (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images) -
Compensatie aanbieden. Stel iets aan de klant voor om de situatie op te lossen. U kunt een gratis service, een kortingspercentage op een verkoop, gratis verzending of een freebie aanbieden. Zorg ervoor dat de aanbieding iets is dat de klant aanzienlijk zal beïnvloeden.
Het aanbieden van een extra korting kan een geweldige manier zijn om uw klant te herstellen (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Bedank de klant. Toon dank aan de klant voor de jarenlange relatie met uw bedrijf. Vertel de klant dat u van hem verwacht dat hij zijn beslissing heroverweegt en hem verzekert dat zijn goederen en diensten hem in de toekomst tevreden zullen stellen. Laat uw telefoonnummer, extensie en e-mail achter en vraag hem om u te bellen als u opmerkingen, vragen of opmerkingen heeft.
bedanken (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)
-
Maak de brief af. Schrijf "hartelijk" gevolgd door je naam.
Werk de brief af met uw handtekening (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)
Stap 1
Wat je nodig hebt
- Dingen die je nodig hebt
